微软 Outlook 等服务今日大范围故障，受影响企业可申请费用抵扣

IT之家 11 月 13 日消息，科技媒体 Windows Latest 今天（11 月 13 日）发布博文，报道称针对 Microsoft 365 办公服务大范围、长时间故障， 将为受影响、且提交申请的企业客户提供费用抵扣，但个人用户恐难以获得赔偿。 根据微软官方 MO1550821 公告内容，本次 Microsoft 365 服务故障从美国东部时间 2026 年 11 月 12 日 13:25 左右（IT之家注：北京时间 11 月 13 日凌晨 2:25 左右）开始，影响 Outlook、Teams、Copilot、OneDrive 等多项微软服务。 在问题根源方面，微软执行副总裁查尔斯 · 拉曼纳（Charles Lamanna）表示目前没有迹象和证据，表明是恶意网络攻击导致的。在初步排查后，官方认为此次负载升高并非访问量激增所致，主要是部分服务器意外不可用，导致其余基础设施承压。公司已采取暂停部署、释放内存、调整流量路由及重启服务器等措施。 在赔偿方面，受影响的企业客户可能依据服务级别协议（SLA）申请费用抵扣。而根据 2026 年 4 月版协议，Exchange Online 月度可用率低于 99.9%、99% 和 95% 时，对应抵扣比例分别为 25%、50% 和 100%。 不过抵扣档位主要看用户所在组织的 Exchange Online 在当月损失了多少“用户分钟”，可以粗略简化为“受影响用户数 × 故障分钟数”。假设 11 月（30 天，43,200 分钟）全天候运行，且服务影响全部用户，相关补偿如下： 月度可用率对应门槛 不可用时间占比 全部用户均受影响时，对应的停机时长 低于可用率门槛后的抵扣比例 99.9% 0.1% 43.2 分钟，即 43 分 12 秒 25% 99% 1% 432 分钟，即 7 小时 12 分钟 50% 95% 5% 2,160 分钟，即 36 小时 100% 直接向微软订购的客户可通过管理中心提交申请，附上故障编号 MO1550821 或 EX1550543，并保留报错截图、受影响人数和起止时间；通过经销商购买的客户则应联系供应商。