微软称全球故障的修复尝试未按“预期”推进

实时报道

由 Imogen James 和 Jenna Moon 编辑

• 目前消息不多，政治记者 Iain Watson 表示。他称自己已联系内阁办公室，该办公室在政府各部门间承担协调职责，以了解各部门可能受到何种影响。Watson 表示，他们称已注意到持续存在的技术问题，并正在与 Microsoft“密切”合作，评估对政府服务可能造成的任何影响。但他补充说，他们也称已有“稳健的”应急预案，却未说明这些应急预案具体是什么。Watson 表示，政府非常希望强调情报与安全部门未受影响，并补充说“任何机密事务都有单独的系统”。分享页面关于分享

目前消息不多，政治记者 Iain Watson 表示。

他称自己已联系内阁办公室，该办公室在政府各部门间承担协调职责，以了解各部门可能受到何种影响。

Watson 表示，他们称已注意到持续存在的技术问题，并正在与 Microsoft“密切”合作，评估对政府服务可能造成的任何影响。

但他补充说，他们也称已有“稳健的”应急预案，却未说明这些应急预案具体是什么。

Watson 表示，政府非常希望强调情报与安全部门未受影响，并补充说“任何机密事务都有单独的系统”。

• 互联网安全公司 ESET 的网络安全顾问 Jake Moore 表示，这次宕机的规模“绝对巨大”。Moore 表示，Microsoft“处于许多企业的核心”，这意味着中断影响“巨大”。他补充说，企业需要确保为这类情况内置韧性。“他们所说的这种负载升高，只是我们未来会越来越常看到的例子之一，”他说。他认为，需要有韧性，这意味着额外的服务器空间和保护措施。分享页面关于分享

Jake Moore，互联网安全公司 ESET 的网络安全顾问，表示这次宕机的规模“绝对巨大”。

Moore 表示，Microsoft“处于许多企业的核心”，这意味着中断影响“巨大”。他补充说，企业需要确保为这类情况内置韧性。

“他们所说的这种负载升高，只是我们未来会越来越常看到的例子之一，”他说。

他认为，需要有韧性，这意味着额外的服务器空间和保护措施。

• 当被问及现阶段是否已排除网络攻击时，资深科技记者 Chris Vallance 表示，Microsoft 已声明这起事件没有任何恶意成分。“回顾以往这类影响了许多不同服务的宕机事件，很难想到有哪一次是由网络攻击造成的，”他说。“其中大多数都是由于内部出现问题，而非恶意行为，”他说，因此现阶段“当然没有理由怀疑”Microsoft 的说法。分享页面关于分享

当被问及现阶段是否已排除网络攻击时，资深科技记者 Chris Vallance 表示，Microsoft 已声明这起事件没有任何恶意成分。

“回顾以往这类影响了许多不同服务的宕机事件，很难想到有哪一次是由网络攻击造成的，”他说。

“其中大多数都是由于内部出现问题，而非恶意行为，”他说，因此现阶段“当然没有理由怀疑”Microsoft 的说法。

• “我们从 Microsoft 那里缺少的是一份关于当前情况的清晰、通俗的复盘报告”，技术记者 Chris Vallance 说。公平地说，他们此刻可能有点忙，他补充道。Vallance 解释说，该公司一直在 Microsoft 365 状态页面上发布一系列更新，用的语言相当技术化。他们说他们的缓解措施正在产生一些效果，Vallance 说，“但显然，从昨天 18:00 开始的事情到现在已经过去好几个小时了”。“对于如此关键、影响了核心商业软件的事情来说，他们无法让一切回到正轨，这确实太久了。”分享页面关于分享

“我们从 Microsoft 那里缺少的是一份关于当前情况的清晰、通俗的复盘报告”，技术记者 Chris Vallance 说。

公平地说，他们此刻可能有点忙，他补充道。

Vallance 解释说，该公司一直在 Microsoft 365 状态页面上发布一系列更新，用的语言相当技术化。

他们说他们的缓解措施正在产生一些效果，Vallance 说，“但显然，从昨天 18:00 开始的事情到现在已经过去好几个小时了”。

“对于如此关键、影响了核心商业软件的事情来说，他们无法让一切回到正轨，这确实太久了。”

• 我们的专家将从格林尼治标准时间 10:30 起回答你关于 Microsoft 全球宕机的问题，你可以在页面顶部观看直播。参与讨论的有资深技术记者 Chris Vallance、政治记者 Iain Watson、资深健康记者 Jim Reed 以及全球网络安全顾问 Jake Moore。分享页面关于分享

我们的专家将从格林尼治标准时间 10:30 起回答你关于 Microsoft 全球宕机的问题，你可以在页面顶部观看直播。

参与讨论的有资深技术记者 Chris Vallance、政治记者 Iain Watson、资深健康记者 Jim Reed 以及全球网络安全顾问 Jake Moore。

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Microsoft 称修复全球宕机的尝试未按“预期”进行

• 图片来源，PA Media Microsoft 的宕机影响深远，世界各地机构报告了问题和变通方案。

英国多支警队表示他们受到此次宕机影响，并请需要联系的人致电。

议员们报告，他们通过议会账户访问 Microsoft 产品目前中断——一位发言人表示，替代安排已到位。

此次宕机还影响对 NHS 电子邮件系统的访问，限制了药房与全科医生诊所及部分患者沟通的能力。英国国家药房协会警告，处方等待时间可能更长。

GMB 工会表示，Microsoft 宕机正对救护车和 NHS 信托机构产生“严重影响”。

许多学校报告，他们今早也受到 Microsoft 宕机影响。

一些学校在社交媒体上鼓励家长通过电话而不是电子邮件与他们联系，比如报告学生缺勤。

早些时候，我们获悉日本政府和澳大利亚间谍机构受到影响，不过日本表示正通过“替代通信方式”继续运作。

菲律宾最高法院警告，电子邮件回复可能延迟；英国议会表示，在宕机扰乱议会网络电子邮件使用后，“替代安排已到位”。

我们将持续跟踪还有谁和哪些其他方面受到影响，请继续关注我们。分享页面 关于分享

Microsoft 的宕机影响深远，世界各地机构报告了问题和变通方案。

英国多支警队表示他们受到此次宕机影响，并请需要联系的人致电。

议员们报告，他们通过议会账户访问 Microsoft 产品目前中断——一位发言人表示，替代安排已到位。

此次宕机还影响对 NHS 电子邮件系统的访问，限制了药房与全科医生诊所及部分患者沟通的能力。英国国家药房协会警告，处方等待时间可能更长。

GMB 工会表示，Microsoft 宕机正对救护车和 NHS 信托机构产生“严重影响”。

许多学校报告，他们今早也受到 Microsoft 宕机影响。

一些学校在社交媒体上鼓励家长通过电话而不是电子邮件与他们联系，比如报告学生缺勤。

早些时候，我们获悉日本政府和澳大利亚间谍机构受到影响，不过日本表示正通过“替代通信方式”继续运作。

菲律宾最高法院警告，电子邮件回复可能延迟；英国议会表示，在宕机扰乱议会网络电子邮件使用后，“替代安排已到位”。

我们将持续跟踪还有谁和哪些其他方面受到影响，请继续关注我们。

Jaltson Akkanath Chummar亚洲商业制片人

单次技术故障就可能影响多项业务功能

今天Microsoft服务的中断，凸显了那些在重大运营需求上严重依赖单一技术提供商的企业所面临的风险。

企业通常会选择某一家特定的科技公司（如Microsoft或Google）来满足其电子邮件、会议和软件需求，因为管理单一提供商更容易，也更具成本效益。

但这使得技术故障对这类企业构成更严峻的挑战。

“当多项关键服务依赖同一提供商时，一次中断就可能同时影响多项业务功能。这被称为集中度风险，”全球科技公司Protiviti的Bernard Tan表示。

他说，问题不在于依赖某一家主要提供商，而在于“企业是否理解这些依赖关系，并在服务不可用时拥有切实可行的替代方案，”Bernard告诉BBC。

“更实际的做法是，为对其运营最重要的服务投资于替代安排，”他补充道。

Laura Cress科技记者

虽然我们似乎已经知道中断的原因——Microsoft服务器基础设施的技术问题——但修复所花费的时间之长让许多专家百思不得其解。

Gergely Orosz是《The Pragmatic Engineer》时事通讯的作者，也曾是Skype和Uber等多家大型科技公司的资深软件工程师。他形容这次中断对于一家拥有Microsoft这般工程专业水平和实力的公司来说“非常不寻常”。

微软称修复全球故障的尝试未“按预期”进行

“对于一项拥有1亿多用户的服务的全球故障，这种缓解措施需要12个多小时——这非常罕见，”他说。

他补充说，仍然很难知道有多少人受到这次中断的影响，但他表示“想不起来”有哪次商业电子邮件故障需要这么久才恢复正常。

“这很可能是史上最具破坏性的电子邮件相关商业故障，”他说。

• NHS Alliance首席执行官表示，在Microsoft故障期间，NHS的临床和运营系统似乎仍在有效运行。Ciarán Devane说：“NHS领导层及其团队正在努力将中断降至最低，维持基本服务，并支持可能受到影响的员工和患者。”他补充说，领导层的首要任务始终是确保患者安全和护理连续性。“当电子邮件不可用时，NHS机构有变通方案，因此已有应急措施来管理此类情况，”他说。分享页面关于分享

NHS Alliance首席执行官表示，在Microsoft故障期间，NHS的临床和运营系统似乎仍在有效运行。

Ciarán Devane说：“NHS领导层及其团队正在努力将中断降至最低，维持基本服务，并支持可能受到影响的员工和患者。”

他补充说，领导层的首要任务始终是确保患者安全和护理连续性。

“当电子邮件不可用时，NHS机构有变通方案，因此已有应急措施来管理此类情况，”他说。

• 图片来源，Getty ImagesGMB工会表示，Microsoft故障正在对救护车和NHS信托机构造成“严重影响”。该工会全国秘书Rachel Harrison说：“在111和999服务部门工作的人无法以正常方式转介患者详细信息，这造成了大量积压，并可能引发混乱。”她说，紧急和危及生命的呼叫似乎未受影响，工会正在故障期间努力支持成员。在NHS工作的人员谈到了今天这起事件如何影响他们，其中一位全科医生称这次故障“非常具有破坏性”。分享页面关于分享

GMB工会表示，Microsoft故障正在对救护车和NHS信托机构造成“严重影响”。

该工会全国秘书Rachel Harrison说：“在111和999服务部门工作的人无法以正常方式转介患者详细信息，这造成了大量积压，并可能引发混乱。”

她说，紧急和危及生命的呼叫似乎未受影响，工会正在故障期间努力支持成员。

在NHS工作的人员谈到了今天这起事件如何影响他们，其中一位全科医生称这次故障“非常具有破坏性”。

• 随着Microsoft故障持续，我们听到了更多来自你们的声音。来自兰开夏郡Bamber Bridge的Ester说，她的团队因为这次故障无法完成任何工作，因为他们无法联系国外的同事。“人们在问，这是不是意味着我们可以提前回家？但到目前为止，管理层还没有说我们可以回家。这什么时候才能结束，”她告诉BBC News。什罗普郡的Kellie说，她无法下载今晚BBC Children In Need拍摄活动的门票。“压力大都不足以形容，得开将近两个小时的车，还得希望等我们到那里时情况已经解决，”她说。西约克郡的Joshua说，“诈骗者已经在试图利用这一情况”。“我们接到一位女士的电话，她自称来自Microsoft，需要我们的登录信息来恢复工作访问权限。唯一的问题是，我们不用Microsoft 365！”他说。分享页面关于分享

Microsoft 表示修复全球宕机的尝试进展不如“预期”

随着 Microsoft 宕机持续，我们听到了更多来自你们的消息。

来自兰开夏郡班伯布里奇的 Ester 说，这次宕机让她团队什么工作都做不了，因为他们无法联系国外的同事。

“人们在问，这是不是意味着我们可以早点回家？但到目前为止，管理层还没有说我们可以回家。这什么时候才能结束，”她告诉 BBC News。

什罗普郡的 Kellie 说，她无法下载今晚 BBC Children In Need 拍摄活动的门票。“压力大都不足以形容，还得开近两个小时的车，并希望我们到的时候情况已经解决，”她说。

西约克郡的 Joshua 说，“骗子已经在趁机下手了”。

“我们接到一位女士的电话，她自称来自 Microsoft，需要我们提供登录信息以恢复工作访问。唯一的问题是，我们根本不用 Microsoft 365！”他说。

• Cath Burns 健康事务记者 我们早些时候听到英国国家药房协会说，这次宕机正在限制药房与全科医生诊所及部分患者沟通的能力。“NHS 方面将出现重大问题。” 这是我的一位全科医生联系人发来的消息。他说 Outlook 是“主要沟通方式”，而且他也严重依赖 Teams 会议

Microsoft 称修复全球服务中断的尝试未“按预期”进行

• Microsoft 在努力修复此次服务中断时再次发布了更新。它表示已看到“初步稳定迹象”，但服务容量“尚未恢复到正常水平”。它称系统健康状况“仍然不稳定”，因为流量正在被“谨慎地重新引入”。声明称：“作为这项工作的一部分，我们将电子邮件超时窗口延长至 48 小时，以在服务恢复继续进行期间帮助保护延迟的邮件。”电子邮件超时窗口实际上是指 Outlook 这类客户端等待接收电子邮件的时间。Microsoft 这样做是为了避免出现已发送的邮件——例如来自 Gmail 账户或其他未受影响账户的邮件——在问题修复后最终仍未送达的情况。Microsoft 表示将继续“以紧迫感处理此事”，并将在事件解决后分享完整报告。分享页面关于分享

Microsoft 在努力修复此次服务中断时再次发布了更新。

它表示已看到“初步稳定迹象”，但服务容量“尚未恢复到正常水平”。

它称系统健康状况“仍然不稳定”，因为流量正在被“谨慎地重新引入”。

声明称：“作为这项工作的一部分，我们将电子邮件超时窗口延长至 48 小时，以在服务恢复继续进行期间帮助保护延迟的邮件。”

电子邮件超时窗口实际上是指 Outlook 这类客户端等待接收电子邮件的时间。

Microsoft 这样做是为了避免出现已发送的邮件——例如来自 Gmail 账户或其他未受影响账户的邮件——在问题修复后最终仍未送达的情况。

Microsoft 表示将继续“以紧迫感处理此事”，并将在事件解决后分享完整报告。

• Nathan Standley 教育记者 图片来源：Getty Images 许多学校报告称，它们今早也受到 Microsoft 服务中断的影响。一些学校在社交媒体上呼吁家长通过电话而不是电子邮件与他们联系，例如报告学生缺勤。从萨默塞特郡汤顿的 Bishop Fox's Community School，到沃里克郡阿瑟斯通的 Queen Elizabeth Academy，以及 Stockport School，都在 X 上表示他们的电子邮件目前无法使用。我们已就教育系统在更广泛范围内受到的影响联系了教育部，并将反馈他们告诉我们的内容。分享页面关于分享

Nathan Standley 教育记者

许多学校报告称，它们今早也受到 Microsoft 服务中断的影响。

一些学校在社交媒体上呼吁家长通过电话而不是电子邮件与他们联系，例如报告学生缺勤。

从萨默塞特郡汤顿的 Bishop Fox's Community School，到沃里克郡阿瑟斯通的 Queen Elizabeth Academy，以及 Stockport School，都在 X 上表示他们的电子邮件目前无法使用。

我们已就教育系统在更广泛范围内受到的影响联系了教育部，并将反馈他们告诉我们的内容。

• Tom Gerken，科技记者 我报道宕机事件已有多年，我们总会遇到的一个问题是规模问题。或许并不意外的是，当产品无法访问时，公司很少愿意告诉我们究竟有多少人受影响。因此，我们常常依赖追踪在线宕机的网站 Downdetector。该网站称，在格林尼治时间 07:00 左右，它收到了 43,000 份关于 Microsoft Outlook 问题的报告，但这个数字通常是低估的。一方面，它只对人们醒着的国家有帮助——在高峰时，美国有超过 130,000 份报告，而现在正值深夜，这个数字要低得多。另一个显而易见的问题是，它实际上只告诉我们有多少人在使用该网站。想想看——你受到这次宕机影响了吗？你告诉 Downdetector 了吗？我认为对很多人来说，这个问题的答案会是先“是”，后“否”。根据 Microsoft 的数据，有 4.3 亿人在使用 Office365 服务，你不禁要想，今天早上究竟有多少人无法访问自己的电子邮件。这一切都表明，这是一次大规模的全球性宕机。分享页面关于分享

Tom Gerken，科技记者

我报道宕机事件已有多年，我们总会遇到的一个问题是规模问题。

或许并不意外的是，当产品无法访问时，公司很少愿意告诉我们究竟有多少人受影响。

因此，我们常常依赖追踪在线宕机的网站 Downdetector。该网站称，在格林尼治时间 07:00 左右，它收到了 43,000 份关于 Microsoft Outlook 问题的报告，但这个数字通常是低估的。

一方面，它只对人们醒着的国家有帮助——在高峰时，美国有超过 130,000 份报告，而现在正值深夜，这个数字要低得多。

另一个显而易见的问题是，它实际上只告诉我们有多少人在使用该网站。想想看——你受到这次宕机影响了吗？你告诉 Downdetector 了吗？

我认为对很多人来说，这个问题的答案会是先“是”，后“否”。

根据 Microsoft 的数据，有 4.3 亿人在使用 Office365 服务，你不禁要想，今天早上究竟有多少人无法访问自己的电子邮件。

这一切都表明，这是一次大规模的全球性宕机。

• Chris Mason，政治编辑 图片来源：Getty Images 议员们报告称，他们通过议会账户访问 Microsoft 产品目前中断。一位议会发言人表示：“我们已知悉影响 Microsoft 电子邮件服务的全球性问题，该问题正在影响议会网络的用户。我们正与 Microsoft 合作，尽快解决此事。”“替代通信安排已经到位，使今天的事务得以继续。”下议院将于今天上午 09:30 照常开会。分享页面关于分享

Chris Mason，政治编辑

议员们报告称，他们通过议会账户访问 Microsoft 产品目前中断。

一位议会发言人表示：“我们已知悉影响 Microsoft 电子邮件服务的全球性问题，该问题正在影响议会网络的用户。我们正与 Microsoft 合作，尽快解决此事。

“替代通信安排已经到位，使今天的事务得以继续。”

下议院将于今天上午 09:30 照常开会。

• Tom EspinerBusiness reporter BBC News 的记者们正在拿起电话，致电包括大型超市、银行、交通枢纽和政府部门在内的多家机构，了解它们是否受到影响；如果没有立即答复，我们就等待回电。这些努力受到两方面因素的些许阻碍。首先，我们的企业邮箱无法使用，所以我们只能不停打电话。其次，一些机构不再提供新闻办公室的电话号码，而是改为提供电子邮箱。这其中的困难不难想象：如果你联系一家机构是为了确认其邮箱是否正常，那最好别用发邮件的方式去问——邮件可能根本发不出去。 Share pageAbout sharing

Tom EspinerBusiness reporter

BBC News 的记者们正在拿起电话，致电包括大型超市、银行、交通枢纽和政府部门在内的多家机构，了解它们是否受到影响；如果没有立即答复，我们就等待回电。

这些努力受到两方面因素的些许阻碍。首先，我们的企业邮箱无法使用，所以我们只能不停打电话。

其次，一些机构不再提供新闻办公室的电话号码，而是改为提供电子邮箱。

这其中的困难不难想象：如果你联系一家机构是为了确认其邮箱是否正常，那最好别用发邮件的方式去问——邮件可能根本发不出去。

• Dr Tim Frank，康沃尔郡彭赞斯的一名 NHS 全科医生，告诉 BBC Radio 4 的 Today 节目，Microsoft 产品对于他所在地区初级保健和社区服务的运作“至关重要”。他还表示，他整夜以及今天早上一直无法收到任何邮件。“今天这会非常具有破坏性，而周五因为临近周末，总是一个非常繁忙的日子，”他说。这名医生表示，备用沟通号码已经在各团队之间分发，以免患者受到影响。 Share pageAbout sharing

Dr Tim Frank，康沃尔郡彭赞斯的一名 NHS 全科医生，告诉 BBC Radio 4 的 Today 节目，Microsoft 产品对于他所在地区初级保健和社区服务的运作“至关重要”。

他还表示，他整夜以及今天早上一直无法收到任何邮件。

“今天这会非常具有破坏性，而周五因为临近周末，总是一个非常繁忙的日子，”他说。

这名医生表示，备用沟通号码已经在各团队之间分发，以免患者受到影响。

• Tinshui YeungLive reporter 英国国家药房协会告诉我，Microsoft 的故障也在影响全国各地的药房。一位发言人表示，这次故障影响了 NHS 电子邮件系统的访问，限制了药房与全科医生诊所及部分患者沟通的能力。“今天请对您的药房团队多一些耐心，等待时间可能比平时更长，一些处方也可能出现延误，”他说。 Share pageAbout sharing

Tinshui YeungLive reporter

英国国家药房协会告诉我，Microsoft 的故障也在影响全国各地的药房。

一位发言人表示，这次故障影响了 NHS 电子邮件系统的访问，限制了药房与全科医生诊所及部分患者沟通的能力。

“今天请对您的药房团队多一些耐心，等待时间可能比平时更长，一些处方也可能出现延误，”他说。

像 {{NAME_ab12cd34}} 这样写出的值是真实值的占位符。请在回复和工具调用中完全按原样使用它们：它们会在任何内容运行之前被填入真实值。不要要求验证它们，也不要用示例替换它们。

Microsoft 表示，修复全球宕机的尝试并未“按预期”进行

• 英国读者一直在联系 BBC，讲述 Microsoft 宕机如何影响他们的一天。教师 Jack 和 Matt 受到影响——Jack 说他的电子邮件目前不可用，但教案仍然可以访问；而 Matt 无法登录 One Drive 使用学校的资源。Dave 说他的日历条目丢失了，并且从周四 21:00 刚过起就无法访问电子邮件。他说：“这对我的生意造成了糟糕的影响，我压力太大了。”与此同时，Martin 说他在整个工作日将不得不依赖 Teams 之外的电话通话。他说：“醒来没有新邮件……简直是一种幸福，或者说在我意识到今天是敲定一笔商业交易的关键日子之前是这样。”分享页面关于分享

英国读者一直在联系 BBC，讲述 Microsoft 宕机如何影响他们的一天。

教师 Jack 和 Matt 受到影响——Jack 说他的电子邮件目前不可用，但教案仍然可以访问；而 Matt 无法登录 One Drive 使用学校的资源。

Dave 说他的日历条目丢失了，并且从周四 21:00 刚过起就无法访问电子邮件。

他说：“这对我的生意造成了糟糕的影响，我压力太大了。”

与此同时，Martin 说他在整个工作日将不得不依赖 Teams 之外的电话通话。

他说：“醒来没有新邮件……简直是一种幸福，或者说在我意识到今天是敲定一笔商业交易的关键日子之前是这样。”