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United 表示，不会允许个人 AI 助手在该航空公司订票，理由是隐私和监管方面的担忧。
据《华尔街日报》报道，该公司称目前尚未见到很多人尝试使用 AI agent 预订航班，这与 DoorDash 等其他企业的观察一致。但 United 担心，agent 可能泄露客户信息，或进行客户并非本意的购买，还可能绕开有关航空公司须向客户披露哪些信息的联邦规定——例如让客户确认其行李中没有爆炸物。
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虽然 agent 仍可以向用户展示 United 的航班，但无法真正代表用户完成交易。这一决定以及其他类似决定，可能会限制 Meta 的 Muse 和 OpenAI 的 Dots 等较新个人 AI 助手的潜在实用性。据《华尔街日报》报道，United 首席执行官 Scott Kirby 周二在一场活动上表示：“说实话，我不想再制造一个中间人。”
在各个行业，企业都在纠结是否允许 AI agent 在其网站上交易，而 United 并非唯一阻止未授权 agent 访问的公司。eBay 似乎已阻止 agent 浏览其网站，多家大型银行也对 agent 施加了限制。United 表示，可能会根据未来的进展重新考虑其决定。“随着第三方 AI agent 的进步，我们看到了它们带来的机会。但与此同时，允许它们直接与 United 账户或预订系统交互，可能涉及敏感操作，我们希望先确保为旅客建立起保护措施。”
- Lauren Feiner