Newshot 美联航禁止 AI 代理代表旅客预订航班
美联航（United Airlines）周三表示，将禁止人工智能代理代表旅客进行航班预订，理由是存在安全风险，且此类行为可能违反联邦规定。
许多消费者正转向 Meta 的 Muse 和 OpenAI 的 dots 等 AI 代理，来完成从研究产品、寻找优惠到进行购买等各种任务。
要进行航空预订，AI 代理需要访问客户的个人信息，包括支付信息等凭证。美联航对此表示反对，称“与个人第三方 AI 助手共享账户凭证可能泄露敏感信息，而这些工具执行的操作可能导致非预期购买、账户变更或 MileagePlus 里程的使用。”
该航空公司还表示，使用 AI 代理（例如办理航班值机）可能违反联邦法规，包括要求旅客亲自核实其行李不含违禁物品的规定。
“因此，美联航正在采取措施限制访问——既直接在我们的数字平台内，也间接通过旅行社和聚合平台——禁止未经授权的第三方个人 AI 代理或助手使用，”该航空公司表示，并正在更新其预订和出票政策以反映这一新规。
Atmosphere Research Group 航空分析师 Henry Harteveldt 表示，美联航的新政策表明该公司希望保持对客户预订流程的控制。
“美联航是在说，他们不想在已经面对的 Google 搜索、比价元搜索网站和在线旅行社之外，再增加一个可能更强大的中间商，”他告诉 CBS News。“航班搜索会花费航空公司成本，毫无疑问美联航希望避免 AI 机器人航班搜索激增所带来的相关费用。”
其他航空公司对 AI 代理的出现采取了不同的策略。例如，西南航空（Southwest）已将其航班库存开放给 ChatGPT 用户查看，用户可以通过该 AI 应用访问该航空公司的网站。
Harteveldt 表示，美联航的票价将继续可以通过 Kayak、Hopper 和 Google Flights 等航班聚合平台预订，并补充说“消费者不应该觉得在该航空公司找到好票价变得更困难。”
“但通过屏蔽 AI 机器人，美联航也不会让其票价更容易被找到，”他说。
Alain Sherter
Kris Van Cleave 对本报道亦有贡献。
- United Airlines
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